TERNATE – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Ternate, Maluku Utara menyampaikan apresiasi atas perhatian dan masukan masyarakat serta insan pers terkait pelayanan di Pelabuhan Penyeberangan Bastiong di Kota Ternate.
“Masukan tersebut menjadi perhatian perusahaan dalam memastikan pelayanan pelabuhan berjalan tertib, transparan, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku,”kata General Manager PT ASDP Cabang Ternate, Erlisetya Wahyudi dalam keterangan press rilis yang diterima Publik Malutnews.id pada Jumat (23/10/2026) sore.
Terkait penerapan karcis pas masuk kendaraan sebesar Rp7.000, kata dia, bahwa karcis tersebut diperuntukkan bagi kendaraan yang memasuki kawasan pelabuhan tanpa menggunakan layanan penyeberangan.
Saat ini, pekerjaan perbaikan fasilitas gerbang Pelabuhan Bastiong menyebabkan akses masuk dan keluar kendaraan sementara menggunakan satu pintu. ASDP akan melakukan penelusuran dan evaluasi untuk memastikan kesesuaian penerapan karcis serta memperkuat pengawasan terhadap petugas.
Sementara itu, terkait keluhan mengenai tambahan biaya sebesar Rp6.000 dalam transaksi pembayaran tiket, ASDP menjelaskan bahwa pada mekanisme pembayaran melalui kode billing terdapat biaya layanan pembayaran sebesar biaya administrasi koperasi.
“Mekanisme ini selama ini digunakan untuk membantu proses pembayaran, khususnya bagi masyarakat yang membeli tiket secara langsung atau go show,”ujarnya.
Meski demikian, lanjut dia, perusahaan memahami pentingnya kejelasan informasi mengenai setiap komponen biaya agar pengguna jasa dapat mengetahui rincian pembayaran secara transparan.
Sebagai langkah pembenahan, ASDP akan mengevaluasi mekanisme pelayanan pembayaran dan menata kembali penempatan koperasi di area loket. Penataan tersebut direncanakan untuk mencegah timbulnya persepsi bahwa seluruh biaya tambahan merupakan pungutan dari ASDP.
Di sisi lain, ASDP terus mendorong masyarakat untuk memanfaatkan kanal digital melalui Ferizy dan mitra penjualan resmi guna mempermudah pembelian tiket sebelum tiba di pelabuhan. Tiket dapat dibeli melalui kanal resmi Ferizy di https://trip.ferizy.com. Langkah ini diharapkan mendukung proses pelayanan yang lebih tertib dan efisien.
ASDP berkomitmen menindaklanjuti setiap masukan masyarakat melalui evaluasi dan pengawasan berkelanjutan, termasuk pembenahan fasilitas serta mekanisme pelayanan di Pelabuhan Bastiong. Perusahaan akan terus meningkatkan kualitas layanan penyeberangan yang aman, tertib, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa. (**)
